Willkommen bei GartenGenuss, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Gartenprodukte. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen wollen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Wichtige Informationen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Rückerstattung: Erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von 5-7 Werktagen nach Wareneingang zurück
  • Kostenlose Rücksendung: Für defekte oder falsch gelieferte Artikel
  • Nicht rückgabefähige Artikel: Blumenzwiebeln & Saatgut, Aquaristik-Lebewesen, personalisierte Artikel

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage-Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes GartenGenuss-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls vorhanden]
– Grund der Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, defekt, nicht wie beschrieben, etc.]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns eine Rücksendeanleitung. Bitte beachten Sie:

  • Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung
  • Artikel müssen unbenutzt und in originalem Zustand sein (mit Etiketten und Schutzfolien)
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei

Schritt 3: Rücksendung versenden

Je nach Grund Ihrer Rückgabe gelten folgende Versandoptionen:

  • Bei defekten/falschen Artikeln: Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett
  • Bei Rückgaben auf Ihren Wunsch: Sie tragen die Rücksendekosten. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie Ihre Rückerstattung wie folgt:

  • Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
  • Zeitraum: 5-7 Werktage nach Wareneingang in unserem Lager
  • Betrag: Der volle Artikelpreis abzüglich eventueller Versandkosten (wenn nicht kostenlos versandt)

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, beachten Sie bitte:

  • Der neue Artikel muss denselben oder einen geringeren Wert haben
  • Bei höherem Wert zahlen Sie die Differenz
  • Die Verfügbarkeit des Ersatzartikels wird vor Versand geprüft

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und rechtlichen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Blumenzwiebeln & Saatgut (Kategorie: Blumenzwiebeln & Saatgut)
  • Aquaristik-Lebewesen (Kategorie: Aquaristik)
  • Personalisiertes oder maßangefertigtes Gartenzubehör
  • Geöffnete Verpackungen von Erde, Dünger & Schutzmitteln

Bei defekten Artikeln dieser Kategorien kontaktieren Sie uns bitte direkt für eine individuelle Lösung.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtäuschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

GartenGenuss Kundenservice
Papenstieg 12
39149 Braunschweig, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in GartenGenuss und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Gartenprodukten!