Liebe Gartenfreunde,

bei GartenGenuss möchten wir Ihnen nicht nur hochwertige Produkte für Ihren Outdoor-Bereich bieten, sondern auch einen reibungslosen Einkaufsprozess. In unseren FAQ finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Versand und Rückgabe. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht unser Kundenservice Ihnen gerne zur Verfügung!

Ihr GartenGenuss-Team

Allgemeine Fragen

Was macht GartenGenuss besonders?

GartenGenuss ist Ihr Spezialist für hochwertige Gartenprodukte – von Gartenmöbeln über Pflanzen bis hin zu Deko und Zubehör. Wir legen besonderen Wert auf:

  • Sorgfältig ausgewählte Produktqualität
  • Spezialverpackung für empfindliche Pflanzen
  • Umweltfreundliche Versandmaterialien
  • Transparente Lieferprozesse
  • Persönlichen Kundenservice
In welche Länder liefern Sie?

Wir beliefern Kunden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei internationalen Bestellungen können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die nicht in unseren Versandkosten enthalten sind.

Produktfragen

Wie werden empfindliche Gartenpflanzen verpackt und versendet?

Unsere Gärtnerexperten verpacken jede Pflanze individuell:

  • Spezielle Wurzelverpackungen schützen die Pflanzenwurzeln
  • Feuchtigkeitsschutz gewährleistet optimale Bedingungen
  • Größere Pflanzen werden in stabilen Kartons versendet
  • Innovative Verpackungstechniken verhindern Verrutschen

Sollte dennoch eine Pflanze beschädigt ankommen, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden ein Foto an [email protected].

Kann ich mehrere Artikel in einer Lieferung erhalten?

Ja, wir bemühen uns, alle Artikel einer Bestellung gemeinsam zu versenden. Sollte ein Artikel länger verfügbar sein, informieren wir Sie umgehend und bieten Ihnen die Option der Teillieferung oder eines Ersatzartikels an.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Wie sicher ist meine Bestellung?

Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Wir verwenden verschlüsselte SSL-Verbindungen für alle Transaktionen und speichern keine sensiblen Zahlungsdaten auf unseren Servern.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen gibt es?

Wir bieten zwei Versandoptionen:

  1. Standardversand (12,95 €): Bearbeitung in 1-2 Werktagen, Versand mit DHL oder FedEx, Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand
  2. Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): Versand mit EMS, Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Unsere Versandpartner hinterlassen in der Regel eine Benachrichtigungskarte mit Informationen, wo Sie Ihr Paket abholen können oder wie Sie eine erneute Zustellung vereinbaren können.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen, damit Sie den Weg Ihrer Gartenfreuden jederzeit verfolgen können.

Rückgabe & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?

Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um uns die Ware zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie hierfür unser Kundenservice-Team unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.

Was mache ich bei beschädigten Pflanzen?

Sollte eine Pflanze beschädigt ankommen, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden ein Foto an unsere Service-E-Mail [email protected], damit wir umgehend eine Lösung finden können.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:

Wir freuen uns darauf, Ihnen zu helfen, Ihren Traumgarten Wirklichkeit werden zu lassen!